Conditions générales de fonctionnement de la Maison des Urgences Vétérinaires de Neuilly sur Seine, 32 rue Pierret, 92200 Neuilly-sur-Seine
La Maison des Urgences Vétérinaire est un service de garde assurant la permanence et continuité des soins pour les animaux domestiques. Nous assurons les urgences référées de première intention. Nous collaborons avec votre vétérinaire traitant et les services d’urgences à domicile. Les espèces prises en charge sont les carnivores domestiques (chiens, chats et furets) et les Nouveaux Animaux de Compagnie communs (lapins, rongeurs).
Les présentes conditions sont consultables sur notre site internet à l’adresse www.maisondesurgences-neuilly.com/CGF.php
Notre mission est de proposer une solution aux propriétaires d’animaux domestiques, dans l’urgence : renseignements, conseils et consultations. Les vétérinaires consultant au sein du service de la Maison des Urgences sont les associés du service et des collaborateurs libéraux ou salariés, expérimentés et formés à la pratique des urgences. Tous agissent en leur âme et conscience et sous leur propre responsabilité.
Tout acte effectué sur un patient dans le cadre de notre exercice est soumis aux présentes conditions générales de fonctionnement.
1. APPELLATION DE L'ÉTABLISSEMENT DE SOINS
Notre établissement de soins est une clinique vétérinaire dédiée aux urgences vétérinaires et à la chirurgie vétérinaire.
2. HORAIRES D'OUVERTURE
Elle est ouverte 7j/7, week-ends et jours fériés inclus. Urgences assurées sur place sur appel téléphonique la journée et la nuit.
3. PERSONNEL AFFECTÉ AUX SOINS DES ANIMAUX
Personnel vétérinaire – N° d’inscription
ROUIT Marie - 28536
BARDET Jean-Francois - 8328
VILLULES Hugo -
ALESSANDRI Baptiste -
ALIAGA Marianne - 11519
AMGAAD Ilias - 34072
BANET Simon - 38309
BERDUGO Alexandre - 35824
BLANDIOT Léa - 37568
BOFFELLI Alison - 34249
CALLUAUD Anne-Cécile - 31958
CLERC Cloe - 36116
GREGOIRE Tiphaine - 37191
HADDAG Ouiza - 38805
LACROIX Salome - 41108
MELLAS Hajar - 38783
MILES Jawad - 25357
PLISNIER Marcel - 11416
POIZAT Emma - 35027
POUVREAU Agathe - 40941
RIBAULT TALON Pauline - 37280
ROGUIER Romain - 37024
SANTOSUOSSO Emma - 29779
TARGA Aurélie - 22525
4. PRESTATIONS EFFECTUÉES AU SEIN DU SERVICE
Toutes nos prestations sont réalisées au sein de l’établissement.
- Consultation de médecine générale et d’urgence.
- Chirurgie d'urgence : chirurgie thoraciques, abdominales, plaies cutanées et musculaires. La faisabilité d’une chirurgie à reste à l’appréciation du vétérinaire régulateur ou du vétérinaire intervenant.
- Sédation/anesthésie et prise en charge de la douleur : le protocole est fonction de la nature de l’affection et de l’état clinique de l’animal.
- Hospitalisation pendant les horaires d’ouverture
- Examens complémentaires : Analyses sanguines, urinaires, échographie selon les méthodes T POCUS et A POCUS, mesure de pression artérielle, électrocardiogramme, radiographies
- Euthanasies.
- Pharmacie :
- Délivrance au chevet du malade.
- Délivrance sur ordonnance réservée à notre clientèle. L'article L5143-2 et 6 du Code de la santé publique autorise le vétérinaire à délivrer des médicaments. Celui-ci ne peut délivrer que les médicaments qu'il a lui-même prescrits ou qu'un autre vétérinaire exerçant dans le même établissement de soins a prescrits. Il n'a pas le droit de tenir "officine ouverte", c'est à dire de délivrer les médicaments prescrits par un autre vétérinaire. Sinon, muni de l'ordonnance établie par le vétérinaire vous pouvez vous rendre chez un pharmacien titulaire d'une officine pour vous faire délivrer les médicaments.
5. PERMANENCE DES SOINS
Notre service garantit une permanence téléphonique 7j/7 et 24h/24 sur simple appel au 01 74 74 63 63.
Pendant les horaires de fermeture de notre service, la permanence et la continuité des soins est assurée par votre vétérinaire habituel. En cas d’absence de celui-ci ou de volonté du propriétaire, l'animal peut être pris en charge par par la société de vétérinaires à domicile VETOADOM 01 47 46 09 09 ou notre service d'hospitalisation de jour de la SELARL ABVET.
6. ESPÈCES PRISES EN CHARGE
Les espèces habituellement ou occasionnellement traitées dans notre établissement sont les suivantes : Chiens, chats, furets, rongeurs, lagomorphes, oiseaux d’ornement, reptiles, volailles de basse cours et d’ornement.
Nous ne disposons pas du matériel et des compétences nécessaires pour assurer les soins aux espèces non cités ci-dessus notamment les équidés et les animaux de rentes, en cas d’urgence concernant ces espèces, une liste des vétérinaires à même de leur donner des soins établis par le Conseil Régional de l’Ordre des Vétérinaires, est disponible 24/24 à l’adresse suivante : https://www.veterinaire.fr
7. RISQUE THÉRAPEUTHIQUE, RISQUE ANESTHÉSIQUE, RISQUE LIÉ A LA CONTENTION, CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ DU CLIENT
Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie, tout acte chirurgical comportent un risque thérapeutique potentiel dont notre équipe informera le Client. Cette information se fera verbalement dans le cadre de la pratique courante ou dans le cas d'actes mettant en jeu le pronostic vital du patient par écrit sous la forme d’un contrat de soins.
Le comportement agressif d'un patient peut nécessiter l'utilisation de moyens de contention mécanique ou chimique.
Ces moyens pouvant entrainer une blessure de ce dernier, notre équipe informera dans ce cas le client de la nécessité d'utiliser une contention particulière pour des raisons de sécurité́, afin d’éviter au maximum les blessures aux détenteurs de l’animal ainsi qu’au vétérinaire intervenant.
L'examen du patient ne sera effectué́ qu'en cas d'acceptation de la contention par le Client. Le vétérinaire intervenant se réserve le droit d’interrompre les soins dans le cas ou sa sécurité ou celle des clients lui paraitront compromises par le comportement de l’animal. Le déplacement et les soins effectués par le vétérinaire intervenant seront néanmoins dus.
En demandant une intervention à domicile, le Client déclare avoir pris connaissance des ces conditions et accepte les risques thérapeutiques et le cas échéant les conditions particulières d'examen sous contention énoncées ci-dessus.
8. CONTRAT DE SOINS, CONDITIONS PARTICULIÈRES
Toute intervention médicale ou chirurgicale qui fera l'objet de conditions particulières non précisées ou non mentionnées sur le présent document donnera lieu à la mise en place d’un contrat de soins écrit ou oral. Ce dernier apportera au Client les informations nécessaires à l'obtention de son consentement éclairé́. Pour cela le vétérinaire intervenant répondra à toutes les questions posées par le client afin de lui assurer la meilleure information.
9. DÉCÈS DE L'ANIMAL
En cas de décès du patient, nous pouvons si la législation le permet et si le Client le souhaite restituer le corps à fins d'inhumation.
Nous pouvons dans les autres cas assurer par l'intermédiaire de la société́ Séleste, 6 rue Jean Moulin, 78280 Guyancourt, l'incinération collective ou individuelle du corps. Toute demande d'incinération devra être écrite et signée par le Client.
Les frais d'incinération et de prise en charge du corps sont à la charge du Client.
10. CONSULTATION DES ANIMAUX VISÉS PAR LA LÉGISLATION SUR LES CHIENS DANGEREUX
Les chiens de première et deuxième catégories peuvent être consultés par notre service à la condition expresse qu'ils soient tenus en laisse et muselés et présentés par une personne majeure.
11. CONSULTATION DES ANIMAUX ERRANTS
Lors de notre accueil téléphonique lesdits animaux seront redirigés vers l’instance représentant l’autorité du Maire de la commune où l’animal a été trouvé, qui reste seule en charge de la gestion des animaux en état divagation sur le territoire de sa commune.
En dehors de la nécessité de soulager la souffrance animale, le vétérinaire orientera la tierce personne présentant lesdits animaux vers la Mairie qui reste seule en charge de la gestion des animaux en divagation dans sa commune.
12. CONDITIONS TARIFAIRES
Les tarifs de consultation sont disponibles à l’adresse suivante https://www.maisondesurgences-neuilly.com/tarif-veterinaire.php et seront annoncés au client systématiquement au moment de la demande de consultation. Un sms de confirmation du tarif sera également envoyé sur le numéro de téléphone mobile déclaré par le client.
L’ensemble de tarifs des actes est disponible auprès du vétérinaire consultant sur simple demande en début de consultation.
Le total à régler correspond à la somme des prestations médicales, chirurgicales et des médicaments et autres produits délivrés, il donnera lieu à la production d'une facture détaillée conformément à la législation qui sera envoyée par courriel ou sera, sur demande express du client, délivrée en version papier.
La nature aléatoire de certains actes médicaux ou chirurgicaux rend difficile leur référencement voire même leur chiffrage exact, dans ce cas un devis incluant des paliers financiers sera remis au Client, chaque dépassement de paliers devra donner lieu à une nouvelle acceptation du Client.
13. MODALITÉS DE RÈGLEMENT
La totalité des honoraires devra être acquittée comptant en fin de consultation en carte bancaire, en cas de paiement en espèces le règlement de l'appoint sera exigé pour éviter le rendu de monnaie.
Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, un prépaiement du montant de la consultation sera exigé avant la consultation avec le vétérinaire. En l’absence du paiement de la consultation, l’animal ne pourra être reçu par le vétérinaire.
Suite à de nombreux impayés, en cas d’hospitalisation pour une traitement médical ou chirurgical, un devis estimatif des soins sera réalisé par le vétérinaire. Le montant du devis sera à régler avant la prise en charge de l’animal.
Des facilités pourront vous être accordées par le vétérinaire selon votre demande et votre situation personnelle. Nous sommes équipés d'un système de règlement en trois fois, par carte banquaire qui nécessite la présentation au vétérinaire de votre pièce d'identité. Cette possibilité est soumise à validation par notre organisme de paiement Floa. Ce type de paiement est soumis à un supplément de facturation pour les frais de dossiers engendrés de 3,5%. Vous pouvez consulter les conditions générales de FLOA en suivant ce lien www.floabank.fr/conditions-generales-paiement-plusieurs-fois .
Lors de paiement différé, des pénalités de retard calculées à un taux égal à 1 fois 1⁄2 le taux d'intérêt légal en vigueur au jour d'exigibilité de la facture seront appliquées en cas de non-respect de la date de paiement indiquée sur la facture.
La Maison des Urgences Vétérinaire Auray se réserve le droit de poursuivre le débiteur devant la juridiction compétente en cas de non-paiement des honoraires dus.
14. LITIGES
La totalité des honoraires devra être acquittée comptant en fin de consultation en espèces ou carte bleue.
En cas de litige à caractère déontologique le Client peut s'adresser au Conseil Régional de l’Ordre de Vétérinaire d’Ile de France, 18 cour Debille, 75011 Paris 01 47 00 12 89.
15. RCP
MACSF 10, cours du triangle de l'arche 92919 LA DEFENSE CEDEX
16. LOI "INFORMATIQUE ET LIBERTÉS", SECRET PROFESSIONNEL
Toutes les conversations téléphoniques passées par notre standard sont susceptibles d’être enregistrées et conservées pendant la durée légale de 5 ans.
Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès de la Maison des Urgences de Neuilly.
Tout vétérinaire est soumis au secret professionnel, aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.
17. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Conformément au règlement nᵒ 2016/679 notre politique de confidentialité est consultable à l’adresse https://www.maisondesurgences-neuilly.com/politiques-de-confidentialite.php